Politique de retour et d'échange

Retour :

Chers clients,
Veuillez noter que les frais d'expédition des retours sont à la charge des acheteurs, sauf en cas de problème de qualité. En règle générale, les frais d'expédition varient entre 30 et 90 euros pour chaque costume en utilisant la poste nationale.

Si vous rencontrez un problème de qualité avec notre mascotte ou si le costume arrive endommagé, il vous suffit de nous le renvoyer dans son état d'origine dans les 7 jours suivant sa réception. Nous prendrons en charge les frais de retour. Nous nous engageons à vous satisfaire en vous offrant une garantie de 100 %. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, renvoyez-le-nous dans les 3 jours suivant la réception pour un remboursement complet de la commande. Veuillez noter que les remboursements ne couvrent que le coût de la marchandise et que les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Par conséquent, nous déduirons les frais d'expédition du remboursement.

Veuillez vous assurer que le costume retourné est dans son état d'origine et que tous les éléments et l'emballage sont intacts. Les costumes qui ont été utilisés, portés, modifiés, auxquels il manque des éléments ou dont l'emballage ou les étiquettes ne sont pas d'origine ne peuvent être remboursés. Cette politique est mise en place en raison de cas où des clients achètent des costumes pour un usage à court terme et les retournent ensuite. Nous demandons que tous les costumes retournés soient neufs afin de faciliter les remboursements.

Produits personnalisés à retourner :

Nous ne facturons pas de frais supplémentaires pour les personnalisations, telles que la couleur, la forme de la tête, les yeux, le nez, la bouche ou l'impression d'un logo. Toutefois, les produits personnalisés ne sont pas retournables. Nous vous remercions de votre compréhension à cet égard.

Pour accélérer le processus de retour, veuillez utiliser une méthode d'expédition traçable à la bonne adresse. Si un article est retourné sans possibilité de suivi et que nous ne le recevons pas, nous ne pouvons être tenus responsables du remboursement de la commande.

Dès réception de votre colis de retour, le remboursement sera effectué dans les 48 heures.

Échange :

Les échanges ne sont autorisés que pour les marchandises défectueuses ou endommagées à la réception, les commandes incorrectes ou les tailles inadéquates. Veuillez nous contacter par e-mail pour obtenir une autorisation de retour avant de renvoyer l'article. Tous les articles ne peuvent être échangés que contre des articles de remplacement de même valeur. Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison, et le client est responsable de tous les frais d'expédition pendant la procédure d'échange.

Pour toute question concernant l'obtention d'une autorisation de retour, veuillez contacter le service clientèle par courrier électronique.

Politique d'annulation :

Les annulations doivent être demandées dans les 24 heures pour donner droit à un remboursement intégral. Passé ce délai, des frais de 20 % du montant total de la commande seront appliqués aux annulations, même si la commande n'a pas été expédiée. Les commandes déjà expédiées ne peuvent être annulées et seront traitées comme des retours.

Pour annuler une commande, veuillez nous contacter via le chat en direct sur notre site web ou envoyer un courriel à business@rushopn.com. L'heure de votre courriel servira de référence.

Une fois l'annulation confirmée, le remboursement sera effectué dans les 48 heures.

Nous vous remercions de l'attention que vous porterez à ces politiques. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.